Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Protege
Nos da Protege, queremos que fiquem totalmente satisfeito com a suas compras. Se precisar de trocar ou devolver um produto, criámos uma política simples e transparente, baseada nos direitos do consumidor.
1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
- Prazo: O cliente tem o direito de cancelar a compra e devolver o produto num prazo de 7 dias no Brasil corridos, a contar da data do pedido.
- Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e fatura.
2. Troca por Defeito ou Avaria
- Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação ou avaria de transporte, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 5 dias após receber a compra.
- Após a verificação do defeito pela nossa equipe, o cliente poderá optar pela substituição do produto por um igual, escolha de outro artigo de igual valor ou o reembolso total.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estes passos:
- Envie um e-mail para protegeoficial@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução.
- Indique o motivo da devolução e anexe fotografias do produto (especialmente se houver defeito).
- Aguarde a nossa resposta no prazo de até 48 horas com as instruções de envio.
4. Custos de Envio
- Devolução por arrependimento ou troca de tamanho/cor: Os custos de envio do produto de volta para a nossa loja são da responsabilidade do [cliente].
- Devolução por defeito ou erro no pedido: Todos os custos de envio e reenvio são totalmente suportados pela [Protege].
5. Métodos de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar às nossas instalações e for inspecionado com sucesso, o reembolso será processado num prazo de [ 5 a 10 dias úteis]:
- Cartão de Crédito: O estorno será visível no extrato do cartão, dependendo do banco emissor.
- Multibanco / PIX / Transferência: O reembolso será feito diretamente para a conta bancária indicada pelo cliente.
- Cupon de Desconto: O cliente pode optar por receber o valor em crédito na loja para uma próxima compra.
Data da última atualização: 22/07/2026
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